Điều khoản sử dụng (Terms of Service)
Cập nhật lần đầu: 20/03/2008 – Cập nhật lần cuối: 22/06/2025
Khi truy cập, sử dụng dịch vụ hoặc đặt mua hàng tại hệ thống của chúng tôi, Quý khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ Điều khoản này cùng các chính sách liên đới (Bảo mật, Bảo hành – Đổi trả, Giao hàng – Lắp đặt, Thanh toán, Khuyến mãi). Nếu không đồng ý với bất kỳ quy định nào, vui lòng ngưng sử dụng hệ thống.
1. ĐỊNH NGHĨA VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Hệ thống Website: Bao gồm tên miền atluxx.vn thuộc quyền sở hữu của ATLUXX - Công ty TNHH công nghệ Trí Hưng (sau đây gọi là ATLUXX).
Phân loại Khách hàng:
Khách hàng B2C (Retail): Người tiêu dùng cá nhân cuối cùng.
Khách hàng B2B/HORECA: Tổ chức, doanh nghiệp, nhà hàng, khách sạn. Người đại diện giao dịch phải từ đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự hợp pháp.
Phân loại Thiết bị/Sản phẩm:
SKU Pro/HORECA: Thiết bị công nghiệp yêu cầu lắp đặt chuyên môn, đào tạo vận hành và bảo hành tại chỗ. (Một số SKU chỉ phân phối giới hạn qua kênh B2B hoặc đại lý ủy quyền).
SKU Retail/Performance: Sản phẩm thương mại bán lẻ dành cho phân khúc gia đình.
Thuật ngữ Pháp lý:
MAP: Chính sách giá sàn bắt buộc áp dụng cho hệ thống đại lý.
COA/Tests: Chứng nhận và biên bản thử nghiệm kỹ thuật chuyên ngành (Tiếp xúc thực phẩm, EMC, An toàn điện).
2. TÀI KHOẢN VÀ BẢO MẬT DỮ LIỆU
Trách nhiệm Người dùng: Khách hàng cam kết cung cấp dữ liệu định danh chính xác; tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản của mình.
Quyền của ATLUXX: Chúng tôi bảo lưu quyền đình chỉ hoặc khóa vĩnh viễn các tài khoản có dấu hiệu gian lận, phá hoại hoặc vi phạm chính sách.
Bảo mật & Cookies: Việc thu thập, lưu trữ dữ liệu tuân thủ tuyệt đối Chính sách Bảo mật. Hệ thống sử dụng Cookies để tối ưu trải nghiệm; khách hàng có quyền tùy chỉnh quyền truy cập dữ liệu cá nhân theo quy định.
3. QUY TRÌNH GIAO DỊCH, GIÁ CẢ VÀ THANH TOÁN
Niêm yết Giá: Giá hiển thị trên hệ thống chưa bao gồm Thuế GTGT (VAT). Báo giá và chương trình ưu đãi có thể thay đổi không cần báo trước.
Từ chối & Hủy đơn hàng: Xác nhận tự động qua Email/SMS không cấu thành hợp đồng pháp lý cuối cùng. ATLUXX có quyền đơn phương hủy đơn và hoàn tiền trong các trường hợp: (1) Vi phạm chính sách giá MAP; (2) Lỗi hệ thống hiển thị sai giá/thông số; (3) Hết hàng hoặc không đạt điều kiện an toàn lắp đặt.
Thanh toán & Xuất hóa đơn: Chấp nhận các hình thức Tiền mặt (COD), Chuyển khoản, Thẻ tín dụng và Cổng thanh toán trực tuyến. Hóa đơn VAT điện tử sẽ được xuất trong vòng 01 ngày làm việc kể từ thời điểm hoàn tất cung ứng (Khách hàng có trách nhiệm cung cấp MST ngay khi đặt hàng).
Hàng đặt trước (Pre-order): Áp dụng theo quy định riêng và yêu cầu đặt cọc bảo lãnh.
4. CUNG ỨNG, LẮP ĐẶT VÀ BẢO HÀNH
Giao nhận: Thời gian xử lý tiêu chuẩn từ 1-2 giờ (Nội thành) đến tối đa 5 ngày (Ngoại tỉnh). Khách hàng bắt buộc đồng kiểm tính trạng vật lý của hàng hóa cùng nhân viên giao nhận. Mọi hư hại ngoại quan cần được lập biên bản tại chỗ; ATLUXX sẽ tiến hành thu hồi và cung ứng thiết bị thay thế.
Lắp đặt Thiết bị Công nghiệp (SKU Pro/HORECA): Báo giá mặc định chưa bao gồm chi phí vật tư và nhân công lắp đặt. Khách hàng chịu trách nhiệm chuẩn bị hạ tầng (nguồn điện, tiếp địa, thông gió, PCCC) đạt chuẩn. Mọi hành vi tự ý can thiệp kỹ thuật trái khuyến cáo sẽ dẫn đến việc từ chối bảo hành ngay lập tức.
Bảo hành & Đổi trả: Tuân thủ nghiêm ngặt theo Chính sách Bảo hành. Đổi mới trong 07 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất.
5. SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ HÀNH VI BỊ CẤM
Bản quyền: Toàn bộ thiết kế, Logo, hình ảnh, video và tài liệu kỹ thuật trên Website là tài sản độc quyền của ATLUXX hoặc đối tác nhượng quyền. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng thương mại khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản.
Hành vi Vi phạm Kỷ luật: Nghiêm cấm các hành vi: (1) Bán lại hàng hóa trái phép; (2) Phá giá MAP; (3) Tạo lập đánh giá/UGC giả mạo; (4) Sử dụng bot/tool can thiệp vào cơ sở dữ liệu hệ thống.
6. MIỄN TRỪ VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Thông tin Y tế/Kỹ thuật: Mọi tài liệu trên hệ thống mang tính chất tham khảo chuẩn mực, không thay thế cho chỉ định của chuyên gia y tế hoặc kỹ sư độc lập. ATLUXX không chịu trách nhiệm về các hệ lụy do khách hàng tự ý chẩn đoán hoặc vận hành sai công năng thiết bị.
Giới hạn Tài chính: Trong mọi trường hợp pháp luật cho phép, trách nhiệm bồi thường tối đa của ATLUXX (nếu có) không vượt quá tổng giá trị mà khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng phát sinh tranh chấp. Chúng tôi miễn trừ trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp (mất dữ liệu, đình trệ kinh doanh).
Bất khả kháng: ATLUXX được miễn trừ nghĩa vụ cung ứng trong các trường hợp: Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, lỗi hạ tầng viễn thông quốc gia hoặc thay đổi từ cơ quan quản lý Nhà nước.
7. ĐIỀU KHOẢN CHUNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Bồi thường: Khách hàng đồng ý giải trừ và bồi thường toàn bộ thiệt hại cho ATLUXX nếu phát sinh các khiếu kiện từ bên thứ ba do hành vi vi phạm Điều khoản của khách hàng.
Giải quyết Tranh chấp: Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi Pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên thương lượng trong vòng 30 ngày. Khởi quá thời hạn trên, sự việc sẽ được đệ trình lên Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hà Nội để giải quyết.
Tính Hiệu lực: Nếu bất kỳ phần nào của Điều khoản này bị tòa án tuyên bố vô hiệu, các phần còn lại vẫn giữ nguyên giá trị pháp lý. Bản tiếng Việt là văn bản gốc chi phối mọi vấn đề giải thích.
8. TRUNG TÂM TIẾP NHẬN THÔNG TIN
CSKH – ATLUXX - Công ty TNHH công nghệ Trí Hưng
Trụ sở: Số 4 ngõ 77 Bùi Xương Trạch, phường Khương Đình, Thanh Xuân, Hà Nội.
Thời gian vận hành: 08:30 – 12:00 và 13:30 – 17:30 (Thứ Hai đến Thứ Bảy).
Hotline Điều phối: 0247 3030 666.