Chính sách giao nhận hàng tại ATLUXX

Cập nhật lần đầu: 20/03/2008 – Cập nhật lần cuối: 22/06/2025

Chính sách này quy định các tiêu chuẩn về Dịch vụ Logistics và Kỹ thuật thi công áp dụng cho mọi giao dịch trên hệ thống atluxx.vn - Công ty TNHH công nghệ Trí Hưng (sau đây gọi là ATLUXX). Xác nhận đơn hàng đồng nghĩa với việc Quý khách hàng/Đối tác chấp thuận toàn bộ các Điều khoản này cùng các chính sách liên đới (Chính sách bảo mật, Bảo hành – Đổi trả, Giao hàng – Lắp đặt, Thanh toán, Khuyến mãi). Nếu không đồng ý với bất kỳ quy định nào, vui lòng ngưng sử dụng hệ thống.

I. TIÊU CHUẨN VẬN CHUYỂN VÀ BÀN GIAO (SLA)

1. Lộ trình và Chi phí

Nội thành Hà Nội: Thời gian xử lý từ 2 - 4 giờ làm việc.

Ngoại tỉnh: Thời gian cung ứng từ 1 - 5 ngày làm việc (Không bao gồm Chủ Nhật và Lễ/Tết). Các đơn duyệt sau 17:00 sẽ tự động chuyển sang ca vận hành của ngày làm việc kế tiếp.

Cơ cấu phí: ATLUXX hỗ trợ giao hàng miễn phí tiêu chuẩn toàn quốc. Các yêu cầu đặc biệt (Giao hẹn giờ, giao hỏa tốc qua ứng dụng, bốc xếp lên tầng/phòng không có thang máy, đóng cốt pha bảo vệ hàng dễ vỡ) sẽ phát sinh phụ phí. Phụ phí này do Đối tác thanh toán trực tiếp hoặc được cộng vào hóa đơn sau khi thỏa thuận.

2. Nguyên tắc Đồng kiểm và Chuyển giao rủi ro (Bắt buộc)

Đồng kiểm: Đối tác có trách nhiệm mở và kiểm tra tình trạng vật lý (ngoại quan) của thiết bị ngay khi nhận hàng dưới sự chứng kiến của nhân viên giao nhận. Nếu phát hiện trầy xước, bể vỡ, sai mã hoặc thiếu linh kiện, Đối tác phải từ chối nhận hàng và lập Biên bản hiện trạng tại chỗ có chữ ký hai bên. ATLUXX sẽ lập tức điều phối thiết bị thay thế.

Chuyển giao rủi ro: Kể từ thời điểm Đối tác (hoặc người được ủy quyền) ký xác nhận nhận hàng bình thường, mọi rủi ro về thất lạc, móp méo, hư hỏng vật lý được chuyển giao hoàn toàn cho Đối tác. Bất kể sử dụng đơn vị vận chuyển nào, ATLUXX miễn trừ trách nhiệm với các khiếu nại ngoại quan phát sinh sau thời điểm ký nhận.

3. Xử lý ngoại lệ và Lưu kho

Giao không thành công: Nếu nhân viên vận chuyển không thể liên lạc hoặc không có người nhận, đơn hàng sẽ được sắp xếp giao lại vào ca kế tiếp.

Lưu kho tính phí: Sau 3 ngày liên tiếp không thể bàn giao, thiết bị sẽ được lưu kho tối đa 3 ngày tiếp theo. Quá thời hạn này, hệ thống tự động hủy đơn hàng và áp dụng Phí lưu kho/Phí hoàn tải vào khoản tiền thanh toán trước của Đối tác.

II. TIÊU CHUẨN LẮP ĐẶT VÀ NGHIỆM THU (ÁP DỤNG B2B/SKU PRO)

1. Khảo sát (Site Survey) và Điều kiện tiên quyết

Đối với các thiết bị công nghiệp (SKU Pro), quá trình lắp đặt chỉ được tiến hành khi hiện trường dự án đáp ứng đủ các tiêu chuẩn an toàn:

Hạ tầng kỹ thuật: Nguồn điện (đúng pha, điện áp, cầu dao/CB độc lập, hệ thống tiếp địa tiêu chuẩn); Nguồn cấp/xả nước an toàn.

Không gian vận hành: Sàn chịu tải đạt chuẩn, khoảng không tản nhiệt và lưu thông gió theo khuyến cáo của nhà sản xuất.

ATLUXX thực hiện khảo sát online (miễn phí) hoặc khảo sát tại dự án (có thu phí). Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối lắp đặt nếu hiện trường không đảm bảo an toàn PCCC hoặc có rủi ro chập cháy, hư hại thiết bị.

2. Giới hạn phạm vi thi công

Phạm vi thuộc trách nhiệm ATLUXX: Đưa thiết bị vào vị trí, cân chỉnh bệ đỡ, đấu nối vào hệ thống điện/nước chờ sẵn, vận hành thử nghiệm (Test Run) và bàn giao công nghệ sử dụng.

Phạm vi ngoài trách nhiệm (Đối tác tự chuẩn bị): Kỹ thuật viên ATLUXX tuyệt đối không thực hiện các hạng mục xây dựng dân dụng: Khoan đục tường, ốp lát, cắt mặt đá, kéo đường dây điện/nước mới, thi công hệ thống ống hút mùi hoặc can thiệp vào kết cấu hạ tầng của tòa nhà.

3. Nghiệm thu và Bàn giao

Quá trình lắp đặt dự kiến hoàn tất trong 2-5 ngày làm việc kể từ khi hàng hóa có mặt tại dự án và đủ điều kiện thi công. Đối tác hoặc Quản lý dự án bắt buộc phải có mặt để giám sát, ký Biên bản nghiệm thu và kích hoạt lệnh bảo hành. Mọi thay đổi vị trí thiết bị sau khi đã ký nghiệm thu sẽ được tính là dịch vụ di dời có thu phí.

III. BẤT KHẢ KHÁNG VÀ ĐIỀU KHOẢN KHÁC

ATLUXX không chịu trách nhiệm pháp lý hoặc đền bù thiệt hại đối với các sự cố chậm trễ cung ứng/lắp đặt phát sinh từ sự kiện bất khả kháng (Thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh, chiến tranh, cấm đường bộ, sự cố lưới điện quốc gia hoặc rào cản từ Ban quản lý tòa nhà của Đối tác).

Chính sách có thể được cập nhật để phù hợp với quy mô vận hành. Phiên bản mới nhất luôn có hiệu lực áp dụng đối với các giao dịch phát sinh sau thời điểm công bố.