Chính sách giao hàng & Lắp đặt

Cập nhật lần đầu: 20/03/2008 – Cập nhật lần cuối: 11/08/2026

Việc Quý khách hàng/Đối tác xác nhận đặt hàng trên hệ thống atluxx.com đồng nghĩa với việc chấp thuận toàn bộ tiêu chuẩn logistics và kỹ thuật thi công dưới đây. Văn bản này là một phần của Điều khoản sử dụng. Nếu không đồng ý, vui lòng ngưng thực hiện giao dịch ngay lập tức.

1. TIÊU CHUẨN VẬN CHUYỂN VÀ BÀN GIAO (SLA)

1.1. Thời gian xử lý đơn hàng nội thành Hà Nội từ 2 đến 4 giờ làm việc. Các tỉnh thành khác từ 1 đến 5 ngày làm việc. Đơn hàng duyệt sau 17:00 được tự động chuyển sang ca vận hành của ngày làm việc kế tiếp.

1.2. ATLUXX hỗ trợ giao hàng miễn phí tiêu chuẩn toàn quốc cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu. Mọi yêu cầu đặc biệt (giao hẹn giờ, hỏa tốc, bốc xếp lên tầng không thang máy, đóng cốt pha bảo vệ) sẽ phát sinh phụ phí theo Chính sách Giá và Giao dịch.

1.3. Khách hàng bắt buộc mở và đồng kiểm ngoại quan thiết bị cùng nhân viên vận chuyển. Nếu phát hiện trầy xước, móp méo, sai mã hoặc thiếu linh kiện, khách hàng phải từ chối nhận và lập Biên bản hiện trạng tại chỗ. Ngay sau thời điểm ký xác nhận nhận hàng, mọi rủi ro về ngoại quan được chuyển giao hoàn toàn cho khách hàng, ATLUXX miễn trừ trách nhiệm xử lý khiếu nại.

1.4. Sau 03 ngày liên tiếp giao hàng không thành công, thiết bị được lưu kho tối đa 03 ngày tiếp theo. Quá thời hạn này, hệ thống tự động hủy đơn và khấu trừ Phí lưu kho/Phí hoàn tải vào khoản thanh toán trước của khách hàng.

2. TIÊU CHUẨN LẮP ĐẶT VÀ NGHIỆM THU (ÁP DỤNG B2B/SKU PRO)

2.1. Quá trình lắp đặt chỉ được tiến hành khi hiện trường dự án đáp ứng đủ tiêu chuẩn an toàn về nguồn điện (đúng pha, điện áp, cầu dao độc lập, tiếp địa), nguồn cấp/xả nước, sàn chịu tải và thông gió. ATLUXX bảo lưu quyền từ chối thi công nếu hiện trường không đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy (PCCC).

2.2. Trách nhiệm thi công của ATLUXX giới hạn ở việc đưa thiết bị vào vị trí, đấu nối vào hạ tầng điện/nước chờ sẵn, vận hành thử nghiệm và bàn giao. Kỹ thuật viên ATLUXX không thực hiện các hạng mục xây dựng dân dụng (khoan đục tường, ốp lát, kéo đường dây điện/nước mới, can thiệp kết cấu hạ tầng tòa nhà).

2.3. Quá trình lắp đặt dự kiến hoàn tất trong 2-5 ngày làm việc kể từ khi hàng hóa có mặt tại dự án và đủ điều kiện thi công. Quản lý dự án hoặc người đại diện phải có mặt giám sát, ký Biên bản nghiệm thu và kích hoạt Chính sách Bảo hành. Mọi yêu cầu di dời thiết bị sau khi đã ký nghiệm thu sẽ được tính là dịch vụ có thu phí.

3. ĐIỀU KHOẢN BẤT KHẢ KHÁNG

3.1. ATLUXX được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm pháp lý và đền bù thiệt hại đối với các sự cố chậm trễ cung ứng, thi công phát sinh từ nguyên nhân bất khả kháng: thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, cấm đường bộ, sự cố lưới điện quốc gia hoặc các rào cản khách quan từ Ban quản lý tòa nhà của Đối tác.