Chính sách giải quyết khiếu nại
Cập nhật lần đầu: 20/03/2008 – Cập nhật lần cuối: 22/06/2025
Tại ATLUXX - Công ty TNHH Công Nghệ Trí Hưng (sau đây gọi là ATLUXX), chúng tôi vận hành quy trình xử lý khiếu nại dựa trên tiêu chuẩn minh bạch và tối ưu hóa thời gian (SLA) nhằm duy trì sự ổn định trong chuỗi cung ứng cho Quý Đối tác/Khách hàng. Việc xác nhận đặt hàng đồng nghĩa với việc Quý khách hàng/Đối tác đã chấp thuận toàn bộ Điều khoản này cùng các chính sách liên đới (Chính sách bảo mật, Bảo hành – Đổi trả, Giao hàng – Lắp đặt, Thanh toán, Khuyến mãi). Nếu không đồng ý với bất kỳ quy định nào, vui lòng ngưng sử dụng hệ thống.
1. KÊNH TIẾP NHẬN CHÍNH THỨC
Mọi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại chỉ được ghi nhận chính thức qua các kênh định danh của hệ thống:
Email CSKH: muasam@trihung.com
Hotline Điều phối: 0247 3030 666
Mọi khiếu nại được tiếp nhận qua các kênh không chính thức (mạng xã hội, bình luận dạo) sẽ không được tính vào SLA cam kết.
2. TIÊU CHUẨN SLA VÀ QUY TRÌNH XỬ LÝ
Tiếp nhận: Hệ thống ghi nhận và phản hồi sơ bộ trong vòng 12–24 giờ làm việc.
Giải quyết: Thời hạn xử lý tiêu chuẩn từ 03–07 ngày làm việc. Đối với các vụ việc kỹ thuật phức tạp cần sự phối hợp từ Hãng sản xuất hoặc đơn vị vận tải, thời gian xử lý tối đa là 15 ngày làm việc.
Cập nhật: ATLUXX cam kết duy trì kênh giao tiếp thông suốt qua Email/SMS cho đến khi sự việc được đóng lại.
3. YÊU CẦU VỀ HỒ SƠ CHỨNG CỨ
Để đảm bảo tính xác thực và bảo vệ quyền lợi chính đáng, Đối tác có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng cứ định danh:
Mã đơn hàng / Số hợp đồng và Thông tin liên hệ chủ sở hữu.
Hình ảnh/Video ghi lại hiện trạng lỗi (yêu cầu rõ nét, không qua chỉnh sửa).
Hình ảnh tem/nhãn của ATLUXX và các số Serial/QR Code trên thiết bị.
Biên bản đồng kiểm (nếu khiếu nại liên quan đến tình trạng vận chuyển).
4. QUY TRÌNH QUẢN TRỊ RỦI RO (SỰ CỐ AN TOÀN)
Trong mọi tình huống phát sinh rủi ro về điện, nhiệt hoặc cháy nổ liên quan đến thiết bị, ATLUXX ưu tiên thiết lập trạng thái "Khẩn cấp":
Phản hồi/Cách ly thiết bị trong vòng 02–12 giờ làm việc.
Đối tác có trách nhiệm tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật (ngắt nguồn, dừng sử dụng) ngay khi có thông báo.
ATLUXX bảo lưu quyền thu hồi thiết bị để giám định độc lập trước khi đưa ra phương án xử lý cuối cùng.
5. ĐIỀU KHOẢN LOẠI TRỪ VÀ CHẾ TÀI LẠM DỤNG
Chống lạm dụng: ATLUXX từ chối xử lý và phong tỏa tài khoản vĩnh viễn đối với các hành vi: Mạo danh, cung cấp chứng cứ giả mạo, đe dọa, xúc phạm hoặc spam khiếu nại trên đa kênh nhằm gây áp lực.
Giải quyết tranh chấp: Nếu các bên không đạt được thỏa thuận sau 30 ngày thương lượng, sự việc sẽ được chuyển giao cho Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hà Nội giải quyết theo Điều khoản sử dụng.
6. HIỆU LỰC VÀ ĐIỀU CHỈNH
ATLUXX có quyền cập nhật chính sách này theo thực tế vận hành. Bản công bố mới nhất trên hệ thống atluxx.vn là bản có giá trị pháp lý cao nhất, áp dụng cho mọi giao dịch phát sinh sau thời điểm công bố.