Chính sách bán hàng
Cập nhật lần đầu: 20/03/2008 – Cập nhật lần cuối: 22/06/2025
Chính sách này là văn bản quy chuẩn điều chỉnh mọi giao dịch thương mại phát sinh trên hệ thống atluxx.vn - Công ty TNHH Công Nghệ Trí Hưng (sau đây gọi là ATLUXX). Việc xác nhận đặt hàng đồng nghĩa với việc Quý khách hàng/Đối tác đã chấp thuận toàn bộ các Điều khoản này cùng các chính sách liên đới (Chính sách bảo mật, Bảo hành – Đổi trả, Giao hàng – Lắp đặt, Thanh toán, Khuyến mãi). Nếu không đồng ý với bất kỳ quy định nào, vui lòng ngưng sử dụng hệ thống.
1. BÁO GIÁ, GIAO DỊCH & XUẤT HÓA ĐƠN
Cơ cấu giá: Giá niêm yết trên hệ thống chưa bao gồm Thuế GTGT (VAT) và chi phí vận chuyển/lắp đặt phát sinh.
Từ chối cung ứng: ATLUXX bảo lưu quyền hủy đơn hàng và hoàn tiền (nếu đã thanh toán) đối với các trường hợp: (1) Vi phạm chính sách giá sàn (MAP); (2) Lỗi hệ thống hiển thị sai thông số/giá bán; (3) Dự án không đáp ứng tiêu chuẩn an toàn lắp đặt.
Thanh toán & Hóa đơn: Chấp nhận Tiền mặt (COD), Chuyển khoản, Thẻ/QR. Hóa đơn VAT điện tử được xuất trong vòng 01 ngày làm việc sau khi hoàn tất nghiệm thu giao hàng. (Đối tác bắt buộc cung cấp MST ngay tại thời điểm tạo đơn).
2. VẬN CHUYỂN & CHUYỂN GIAO RỦI RO
Lộ trình (SLA): Nội thành Hà Nội (2-4 giờ, tối đa 24 giờ); Ngoại tỉnh (1-5 ngày làm việc).
Nguyên tắc Đồng kiểm: Đối tác có trách nhiệm kiểm tra kỹ ngoại quan hàng hóa ngay thời điểm tiếp nhận. Mọi khiếu nại về trầy xước, móp méo, thiếu linh kiện phải được lập biên bản từ chối nhận hàng tại chỗ có chữ ký của nhân viên vận chuyển.
Chuyển giao rủi ro: Ngay sau khi Đối tác ký nhận hàng hóa bình thường, trách nhiệm pháp lý về ngoại quan sản phẩm được chuyển giao hoàn toàn cho Đối tác. ATLUXX miễn trừ trách nhiệm với mọi khiếu nại vật lý phát sinh sau thời điểm này.
3. LẮP ĐẶT & TIÊU CHUẨN AN TOÀN
Giới hạn dịch vụ: Báo giá thiết bị không bao gồm chi phí vật tư và nhân công lắp đặt. Báo giá thi công sẽ được bóc tách độc lập theo thực tế dự án.
Tiêu chuẩn B2B/HORECA: Đối với thiết bị công nghiệp (SKU Pro), Đối tác phải đảm bảo hạ tầng điện, tiếp địa, thông gió và PCCC đạt chuẩn. Mọi hành vi tự ý can thiệp, lắp đặt bởi kỹ thuật viên không đủ thẩm quyền sẽ dẫn đến rủi ro an toàn và mất quyền lợi bảo hành ngay lập tức.
4. BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Bảo hành: Kích hoạt theo tiêu chuẩn hãng. Ngoại trừ bảo hành nội thành Hà Nội (tại chỗ), các khu vực khác tuân thủ [Chính sách Bảo hành chi tiết]. Từ chối bảo hành đối với: sai điện áp, hao mòn tự nhiên, vệ sinh sai khuyến cáo hoặc môi trường vận hành không đạt chuẩn.
Lỗi do nhà sản xuất: Đổi mới 1-1 trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nghiệm thu.
Đổi/Trả theo nhu cầu: Áp dụng trong 07 ngày (yêu cầu hàng hóa chưa qua sử dụng, nguyên seal, nguyên đai kiện). Phí hoàn kho cố định: 35% giá trị thiết bị. (Không áp dụng cho hàng đặt thiết kế riêng).
Hoàn tiền: Xử lý qua cổng thanh toán gốc trong 3–7 ngày làm việc sau khi duyệt hồ sơ. Không hoàn lại phí vận chuyển/thu hộ.
5. ĐẶT HÀNG TRƯỚC (PRE-ORDER & BACKORDER)
Pre-order: Yêu cầu tạm ứng 30% - 70% giá trị hợp đồng tùy phân khúc thiết bị. Thời gian cung ứng (Lead-time) từ 07 - 45 ngày.
Backorder: Cung ứng theo đợt dự kiến, ATLUXX sẽ cập nhật tiến độ trực tiếp cho bộ phận thu mua của Đối tác. Trường hợp đứt gãy chuỗi cung ứng, Đối tác có quyền chọn chờ đợi hoặc hủy yêu cầu.
6. CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI & VOUCHER DỰ ÁN
Tuyệt đối không cộng dồn các chương trình chiết khấu trừ khi có văn bản chỉ định riêng.
Mã ưu đãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không áp dụng cho các thiết bị đang bị ràng buộc bởi chính sách giá sàn (MAP). ATLUXX có quyền thu hồi ưu đãi nếu phát hiện lạm dụng.
7. CHẾ TÀI ĐỐI VỚI HÀNH VI VI PHẠM
ATLUXX áp dụng biện pháp khóa vĩnh viễn tài khoản và phong tỏa giao dịch không cần báo trước đối với các hành vi:
Phá giá thị trường, vi phạm MAP, hoặc bán lại thiết bị dự án trái phép.
Tạo đơn hàng ảo, lạm dụng chính sách hoàn kho 35%.
Sử dụng công cụ can thiệp hệ thống hoặc sao chép dữ liệu độc quyền của ATLUXX.
8. TRUNG TÂM ĐIỀU PHỐI & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Kênh tiếp nhận: Điện thoại 0247 3030 666 hoặc Email muasam@trihung.com
Tốc độ xử lý (SLA): Phản hồi thông tin trong 12–24 giờ làm việc. Đưa ra phương án giải quyết dứt điểm trong 03 ngày (tối đa không quá 07 ngày làm việc).