Chính sách đổi, trả, bảo hành
Cập nhật lần đầu: 20/03/2008 – Cập nhật lần cuối: 11/08/2026
Việc Quý khách hàng/Đối tác xác nhận đặt hàng trên hệ thống atluxx.com đồng nghĩa với việc chấp thuận toàn bộ tiêu chuẩn hậu mãi, đổi trả và bảo hành dưới đây. Văn bản này là một phần của Điều khoản sử dụng. Nếu không đồng ý, vui lòng ngưng thực hiện giao dịch ngay lập tức.
1. ĐỊNH NGHĨA VÀ PHÂN LOẠI
1.1. Nguyên tắc ủy quyền: ATLUXX là đơn vị phân phối chính hãng. Do đó, toàn bộ quy định, tiêu chuẩn và thời hạn bảo hành trong văn bản này tuân thủ và chịu sự ràng buộc tuyệt đối bởi các chính sách bảo hành gốc của Hãng sản xuất (như Bosch, Philips, v.v.). Trong mọi trường hợp phát sinh tranh chấp về đánh giá lỗi kỹ thuật, biên bản giám định và quyết định từ Hãng sản xuất là quyết định cuối cùng và có giá trị pháp lý cao nhất.
1.2. Lỗi NSX (DOA - Dead on Arrival): Thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật phần cứng được Trung tâm bảo hành (TTBH) ATLUXX xác nhận trong vòng 07 ngày đầu tiếp nhận.
1.3. Đổi/Trả theo nhu cầu: Khách hàng thay đổi quyết định mua hàng, yêu cầu thiết bị chưa cắm điện, chưa sử dụng, còn nguyên niêm phong (seal) và đai kiện.
1.4. SKU Pro/HORECA: Thiết bị công nghiệp yêu cầu thi công, đào tạo vận hành và bảo hành tại chỗ (Onsite). SKU Retail/Performance: Thiết bị gia dụng cao cấp bán lẻ.
2. TIÊU CHUẨN ĐỔI TRẢ THIẾT BỊ
2.1. Đổi mới do lỗi Nhà sản xuất (DOA): Hỗ trợ đổi mới 1-1 nguyên trạng (model tương đương) trong vòng 07 ngày kể từ ngày nghiệm thu. Điều kiện bắt buộc: lỗi phần cứng được chuyên viên kỹ thuật ATLUXX xác nhận; thiết bị không bị biến dạng vật lý, còn nguyên vẹn phụ kiện và bao bì đi kèm.
2.2. Trả hàng do thay đổi nhu cầu: Áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nghiệm thu với điều kiện thiết bị chưa được sử dụng, tem niêm phong (Seal/QR) nguyên vẹn, bao bì không móp méo. Phí hoàn kho (Restocking fee) 35% trên tổng giá trị thiết bị. Khách hàng thanh toán toàn bộ cước phí vận chuyển thực tế phát sinh.
2.3. Hạng mục loại trừ: Không áp dụng đổi/trả đối với các thiết bị đặt hàng theo dự án riêng (Pre-order/Backorder) được quy định tại Chính sách Giá và Giao dịch, vật tư tiêu hao, thiết bị đã qua sử dụng hoặc bao bì bị rách nát.
2.4. Xử lý sự cố vận chuyển: Khách hàng có trách nhiệm đồng kiểm theo nguyên tắc tại Chính sách Giao hàng và Lắp đặt. Nếu phát hiện móp méo, bể vỡ, yêu cầu từ chối nhận hàng, lập biên bản có chữ ký bưu tá và cung cấp hình ảnh/video cho ATLUXX trong tối đa 24 giờ. Vượt quá thời gian này, ATLUXX miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm xử lý.
3. THỜI HẠN, PHẠM VI VÀ CHI PHÍ BẢO HÀNH
3.1. Thời hạn bảo hành: Thời gian bảo hành tiêu chuẩn tùy thuộc vào quy định cụ thể của từng Hãng sản xuất (ATLUXX cập nhật trong thông tin sản phẩm, phiếu bán hàng (hoặc phiếu bảo hành)). Thời hạn này được tính từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử hoặc ngày ký Biên bản nghiệm thu bàn giao thiết bị.
3.2. Phạm vi và Phương thức: Dịch vụ bảo hành tại chỗ (Onsite) chỉ áp dụng miễn phí cho các đơn hàng thuộc nội thành Hà Nội hoặc dòng thiết bị SKU Pro/HORECA có hợp đồng bảo trì đi kèm. Đối với thiết bị SKU Retail và khách hàng ngoại tỉnh, áp dụng phương thức bảo hành gửi nhận (Carry-in), khách hàng có trách nhiệm gửi thiết bị về Trung tâm bảo hành của ATLUXX.
3.3. Chi phí vận chuyển bảo hành: Đối với trường hợp đổi mới lỗi DOA trong 7 ngày đầu, ATLUXX chịu 100% cước phí vận chuyển hai chiều. Đối với bảo hành sửa chữa tiêu chuẩn sau 7 ngày, khách hàng chịu cước phí gửi thiết bị đến TTBH, ATLUXX sẽ chi trả cước phí gửi trả lại thiết bị sau khi hoàn tất. Trường hợp thiết bị thuộc diện từ chối bảo hành hoặc hết hạn bảo hành, khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều phát sinh.
4. ĐIỀU KHOẢN LOẠI TRỪ BẢO HÀNH (TỪ CHỐI BẢO HÀNH)
4.1. Hết hạn và mất dữ liệu: Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành. Khách hàng không xuất trình được hóa đơn, hoặc dữ liệu không tồn tại trên hệ thống của ATLUXX/Hãng. Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ hoặc có dấu hiệu cạo sửa.
4.2. Hư hỏng do tác động vật lý và môi trường: Thiết bị nứt vỡ, móp méo do rơi rớt, va đập hoặc vận chuyển sai quy cách. Hư hỏng do thiên tai, sét đánh, hỏa hoạn, lọt chất lỏng, hóa chất. Sản phẩm bị ăn mòn, rỉ sét, oxy hóa do sử dụng trong môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao hoặc quá bẩn.
4.3. Sử dụng sai quy cách và nguồn điện: Vận hành quá tải, lạm dụng công suất, cắm sai điện thế, nguồn điện không ổn định hoặc không tuân thủ tài liệu hướng dẫn sử dụng. Hư hỏng phát sinh do dùng kết hợp với các phụ kiện, thiết bị ngoại vi, phần mềm không chính hãng.
4.4. Can thiệp trái phép và yếu tố sinh học: Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, thay đổi kết cấu, sửa chữa tại các cơ sở không được ATLUXX chỉ định. Máy bị kẹt, cháy chập do vật thể lạ, côn trùng hoặc động vật chui vào bên trong động cơ/bo mạch.
4.5. Chi tiết hao mòn tự nhiên và phụ kiện: Tuyệt đối không bảo hành các bộ phận hao mòn theo thời gian (bạc đạn, công tắc, chổi than, hộp chổi than, dây điện, phích cắm, vỏ máy, bàn phím, pin, lò xo, đai ốc, đầu cặp, vòng gioăng, màng lọc). Không bảo hành các phụ kiện đi kèm (nắp, gioăng, đầu phun xịt, mũi khoan, mũi vít, lưỡi cắt, lưỡi dao xay, giấy nhám, đá mài, ống nối, cối nhựa/thủy tinh).
4.6. Giới hạn phần mềm và giới hạn thay thế: ATLUXX không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát dữ liệu, lỗi phần mềm, hoặc sự cố do nhà cung cấp mạng/điện nguồn. Đặc biệt, chế độ bảo hành sẽ chấm dứt nếu một chi tiết linh kiện cụ thể đã được bảo hành thay thế 02 lần, hoặc toàn bộ thiết bị đã phải bảo hành tới 03 lần trong suốt thời hạn bảo hành tiêu chuẩn.
5. TRUNG TÂM TIẾP NHẬN YÊU CẦU KỸ THUẬT
5.1. Quy trình xử lý (SLA): Tiếp nhận hồ sơ qua Hotline hoặc Email ➔ Phản hồi trong 2-12 giờ ➔ Kiểm tra kỹ thuật (1-2 ngày) ➔ Sửa chữa/Thay thế linh kiện (3-10 ngày làm việc). Khách hàng xem chi tiết tại Quy trình Tiếp nhận và Giải quyết Khiếu nại.
5.2. Cam kết linh kiện: ATLUXX đảm bảo khả năng cung ứng linh kiện thay thế tối thiểu 7 năm đối với SKU Pro và 5 năm đối với SKU Retail kể từ ngày sản xuất.
5.3. Phí dịch vụ kỹ thuật: Phí kiểm tra/di chuyển sẽ được áp dụng nếu kỹ thuật viên xác định thiết bị không hoạt động do lỗi từ phía người dùng (chưa cắm điện, lắp ráp sai khớp, điện dự án không đạt chuẩn) hoặc máy hoàn toàn bình thường sau khi đo kiểm.