Chính sách đổi, trả, bảo hành
Cập nhật lần đầu: 20/03/2008 – Cập nhật lần cuối: 22/06/2026
Chính sách này quy định các tiêu chuẩn về hậu mãi, đổi trả và bảo hành áp dụng cho mọi thiết bị được cung ứng trên hệ thống atluxx.vn - Công ty TNHH Công Nghệ Trí Hưng (sau đây gọi là ATLUXX). Mọi thiết bị do ATLUXX phân phối đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc minh bạch và tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật khắt khe. Việc xác nhận đặt hàng đồng nghĩa với việc Quý khách hàng/Đối tác đã chấp thuận toàn bộ Điều khoản này cùng các chính sách liên đới (Chính sách bảo mật, Bảo hành – Đổi trả, Giao hàng – Lắp đặt, Thanh toán, Khuyến mãi). Nếu không đồng ý với bất kỳ quy định nào, vui lòng ngưng sử dụng hệ thống.
I. ĐỊNH NGHĨA VÀ PHÂN LOẠI
Lỗi NSX (DOA - Dead on Arrival): Thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật phần cứng được Trung tâm bảo hành (TTBH) ATLUXX xác nhận trong vòng 07 ngày đầu tiếp nhận.
Đổi/Trả theo nhu cầu: Khách hàng thay đổi quyết định, yêu cầu thiết bị chưa cắm điện, chưa sử dụng, còn nguyên niêm phong (seal) và đai kiện.
SKU Pro/HORECA: Thiết bị công nghiệp yêu cầu thi công, đào tạo vận hành và bảo hành tại chỗ (Onsite).
SKU Retail/Performance: Thiết bị gia dụng cao cấp bán lẻ.
II. TIÊU CHUẨN ĐỔI TRẢ THIẾT BỊ
1. Đổi mới do lỗi Nhà sản xuất (DOA)
Thời hạn: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nghiệm thu/ký nhận.
Điều kiện: Lỗi phần cứng được chuyên viên kỹ thuật ATLUXX xác nhận; Thiết bị không bị biến dạng vật lý, còn nguyên vẹn phụ kiện và bao bì đi kèm.
Phương án: Đổi mới 1-1 nguyên trạng (Model tương đương). ATLUXX chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều phát sinh.
2. Trả hàng do thay đổi nhu cầu
Thời hạn: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nghiệm thu/ký nhận.
Điều kiện bắt buộc: Thiết bị chưa được sử dụng, tem niêm phong (Seal/QR) còn nguyên vẹn, bao bì không móp méo.
Chi phí áp dụng: Khách hàng chịu Phí hoàn kho 35% trên tổng giá trị thiết bị và thanh toán toàn bộ cước phí vận chuyển thực tế phát sinh.
Loại trừ: Không áp dụng đổi/trả đối với: Thiết bị đặt hàng theo dự án riêng (Pre-order/Backorder), vật tư tiêu hao, thiết bị đã qua sử dụng hoặc bao bì bị rách nát.
3. Xử lý sự cố vận chuyển (Giao nhầm/Hư hại vật lý)
Khách hàng có trách nhiệm đồng kiểm. Nếu phát hiện sai mã hoặc móp méo, bể vỡ, yêu cầu từ chối nhận hàng, lập biên bản có chữ ký bưu tá và cung cấp hình ảnh/video cho ATLUXX trong vòng tối đa 24 giờ. Vượt quá thời gian này, ATLUXX miễn trừ trách nhiệm xử lý.
III. TIÊU CHUẨN BẢO HÀNH KỸ THUẬT
1. Thời hạn và Phạm vi bảo hành
Thời hạn bảo hành tuân thủ quy định của Hãng sản xuất, được thể hiện rõ trên tem ATLUXX hoặc Hệ thống bảo hành điện tử.
Bảo hành tại chỗ (Onsite): Áp dụng miễn phí trong nội thành Hà Nội hoặc áp dụng riêng cho các thiết bị SKU Pro/HORECA có hợp đồng bảo trì.
Bảo hành tại TTBH (Gửi nhận): Áp dụng cho các thiết bị nhỏ (Retail) và khách hàng ngoại tỉnh. Khách hàng chi trả cước gửi đi, ATLUXX chịu trách nhiệm cước gửi trả sau khi khắc phục xong.
2. Các trường hợp từ chối bảo hành (Mất quyền lợi)
ATLUXX từ chối bảo hành miễn phí và chuyển sang hình thức sửa chữa có thu phí (nếu Khách hàng đồng ý) đối với các trường hợp:
Thiết bị mất tem bảo hành của ATLUXX hoặc hết thời hạn bảo hành.
Thiết bị bị tháo dỡ, can thiệp hoặc sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc hệ thống ATLUXX.
Linh kiện hao mòn tự nhiên (lớp chống dính, đầu bàn chải, lưỡi dao, màng lọc...).
Hư hỏng do sử dụng sai điện áp, thiếu tiếp địa an toàn, côn trùng xâm nhập, ẩm mốc, rơi vỡ do người dùng hoặc thiên tai, hỏa hoạn.
Vận hành thiết bị quá công suất thiết kế được quy định trong tài liệu kỹ thuật.
3. Phí dịch vụ kỹ thuật (Áp dụng cho yêu cầu không hợp lệ)
ATLUXX sẽ áp dụng Phí kiểm tra kỹ thuật và Phí di chuyển (đối với Onsite) theo biểu giá tiêu chuẩn của hệ thống nếu kỹ thuật viên xác định:
Thiết bị không hoạt động do chưa cắm điện, chưa bật công tắc hoặc lắp ráp các khớp nối sai quy cách.
Nguồn điện tại dự án không đạt chuẩn hoặc sai điện áp định mức.
Thiết bị hoàn toàn bình thường và hoạt động đúng thông số kỹ thuật sau khi đo kiểm.
IV. TRUNG TÂM TIẾP NHẬN YÊU CẦU
Quy trình xử lý (SLA): Tiếp nhận hồ sơ (Có số Serial/Video lỗi) -> Phản hồi trong 2-12 giờ -> Kiểm tra kỹ thuật (1-2 ngày) -> Sửa chữa/Thay thế linh kiện (3-10 ngày làm việc).
Cam kết linh kiện: ATLUXX đảm bảo khả năng cung ứng linh kiện thay thế tối thiểu 7 năm đối với SKU Pro và 5 năm đối với SKU Retail kể từ ngày sản xuất.
Liên hệ: Hotline Điều phối: 0247 3030 666.