Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ trên nền tảng

Cập nhật lần đầu: 20/03/2008 – Cập nhật lần cuối: 03/08/2026

Nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ và quyền lợi của khách hàng, ATLUXX công bố các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ trên website atluxx.com như sau:

1. Giới hạn về thời gian cung cấp

Tiếp nhận đơn hàng: Website tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến của Quý khách 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần.

Xử lý và vận chuyển: Việc xác nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ khách hàng được thực hiện trong giờ làm việc của ATLUXX và các đối tác vận chuyển trung gian.

Thời gian cao điểm: Trong các dịp lễ, Tết, thời gian bảo trì hệ thống hoặc các trường hợp bất khả kháng, thời gian xử lý và giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến. ATLUXX sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc SMS.

2. Giới hạn về phạm vi địa lý

Phạm vi giao hàng: ATLUXX cung cấp và giao hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển hợp tác uy tín.

Khu vực hạn chế: Đối với một số khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc địa bàn mà đơn vị vận chuyển không hỗ trợ, thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc ATLUXX có thể từ chối cung cấp nếu không bảo đảm điều kiện vận chuyển an toàn cho hàng hóa.

Phụ phí vận chuyển: Trường hợp phát sinh chi phí vận chuyển đặc biệt (như phí cồng kềnh, phí chuyển phát nhanh vùng xa), ATLUXX sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện giao hàng.

3. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Năng lực hành vi: Khách hàng thực hiện giao dịch trên website cần có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc thực hiện giao dịch thông qua người đại diện hợp pháp.

Nghĩa vụ thông tin: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) để ATLUXX xử lý đơn hàng.

Từ chối giao dịch: ATLUXX có quyền từ chối cung cấp hàng hóa trong trường hợp phát hiện thông tin tài khoản giả mạo, sai sự thật hoặc có dấu hiệu gian lận thương mại.

4. Giới hạn về số lượng

Số lượng tối đa/tối thiểu: Một số sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại có thể quy định số lượng mua tối thiểu hoặc tối đa đối với mỗi đơn hàng hoặc mỗi khách hàng.

Công bố giới hạn: Các giới hạn này (nếu có) sẽ được công bố công khai tại trang chi tiết sản phẩm hoặc trong nội dung điều khoản của chương trình khuyến mại đó.

Đơn hàng số lượng lớn: Đối với các đơn hàng mua sỉ hoặc có số lượng lớn, ATLUXX sẽ chủ động liên hệ để xác nhận tình trạng kho hàng, tiến độ giao hàng và phương thức thanh toán/đặt cọc trước khi xác nhận đơn hàng.

5. Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa

Việc cung cấp hàng hóa có thể bị gián đoạn, chậm trễ hoặc tạm ngừng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm hết hàng đột xuất hoặc nhà sản xuất ngừng kinh doanh.

Hệ thống website ATLUXX.COM đang được bảo trì định kỳ, nâng cấp hệ thống hoặc gặp sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn.

Đơn vị vận chuyển đối tác tạm ngừng hoạt động hoặc không thể tiếp cận giao hàng đến khu vực của khách hàng (do thiên tai, phong tỏa...).

Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật: thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hạ tầng quốc gia.

Biện pháp xử lý: Trong các trường hợp trên, ATLUXX sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và đề xuất phương án xử lý phù hợp như: đổi sản phẩm tương đương, lùi thời gian giao hàng hoặc hủy đơn hàng và hoàn tiền 100% (nếu khách hàng đã thanh toán trước).

6. Các trường hợp từ chối cung cấp hàng hóa

ATLUXX có quyền từ chối xác nhận hoặc đơn phương hủy đơn hàng của Quý khách trong các trường hợp sau:

Thông tin đặt hàng, liên hệ của khách hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc có dấu hiệu giả mạo.

Bộ phận chăm sóc khách hàng không thể liên hệ được với khách hàng qua số điện thoại cung cấp để xác nhận đơn hàng sau 03 lần gọi.

Sản phẩm đã hết hàng trong kho hoặc phát sinh lỗi hiển thị sai giá bán, sai thông tin sản phẩm do lỗi kỹ thuật của hệ thống.

Khách hàng có hành vi gian lận, lợi dụng lỗ hổng hệ thống để đầu cơ, lạm dụng chương trình khuyến mại hoặc vi phạm pháp luật.

Địa chỉ giao hàng của khách hàng nằm ngoài phạm vi cung cấp hoặc không đáp ứng điều kiện giao nhận an toàn của đơn vị vận chuyển.

7. Quy định về hàng hóa kinh doanh

Tính hợp pháp: ATLUXX chỉ kinh doanh các hàng hóa, thiết bị được phép lưu thông hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Hàng hóa hạn chế: Website hoàn toàn không kinh doanh các mặt hàng thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật hiện hành.

Tuân thủ điều kiện: Trong trường hợp pháp luật có quy định điều kiện kinh doanh riêng đối với một số loại hàng hóa cụ thể, ATLUXX cam kết chỉ cung cấp khi đáp ứng đầy đủ các giấy phép và điều kiện theo quy định.

8. Hiệu lực áp dụng

Phạm vi áp dụng: Chính sách này được áp dụng đối với mọi giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ được thực hiện trên website atluxx.com.

Quyền sửa đổi: ATLUXX (Công ty TNHH Công Nghệ Trí Hưng) giữ quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách này bất kỳ lúc nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh thực tế và quy định mới của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website trước khi có hiệu lực áp dụng.